近日，前海人寿珠海分公司在常规远程保全业务办理环节，凭借员工敏锐的反诈警觉性、规范的应急处置流程以及高度的社会责任担当，成功识破并阻断一起针对老年客户的电信诈骗案件，切实守护了老年客户的财产安全与家庭安宁，充分彰显了金融机构的消费者权益保护责任与社会担当。
12月9日下午，分公司运营消保部工作人员在处理一位老年客户保单贷款远程视频申请时，严格落实公司针对银发群体金融安全设立的人工确认机制。沟通中，工作人员敏锐察觉到异常：客户对贷款内容“一问三不知”，却态度强硬、反复催促办理。这一矛盾表现引起工作人员高度警觉，尝试电话核实却屡被拒接。为坚决守护客户资金安全，工作人员迅速启动跨部门应急机制，协同业务渠道展开双线核查：一方面持续更换座机拨打，历经十余次尝试终于接通客户；另一方面紧急联系合作银行确认客户是否有前往咨询。通话中，客户断续透露曾接听陌生来电，被以“扣除平台费”为由诱导下载不明APP，手机随后疑似被远程操控——诈骗分子在持续通话中，已暗中以其身份发起保单贷款申请。而公司前置的老年业务人工核实机制，成为识破骗局的关键屏障。工作人员立即明确告知客户诈骗风险，强烈建议报警并通知家人，但客户并未重视、匆匆挂线。随后再次拨打时竟提示“空号”，事态骤然升级。
为彻底阻断资金损失，分公司第一时间联动总公司对客户保单启动应急防护。与此同时，工作人员主动突破线上服务常规，驱车赶赴客户登记住址开展线下介入。抵达后，迅速联系社区工作人员说明紧急情况，经多方辗转沟通，最终面对面接触到客户。现场发现，客户手机确实被诈骗分子远程监控，电话功能近乎瘫痪，且诈骗分子已诱导客户办理多笔资金业务。经工作人员与社区人员共同安抚与专业讲解，客户终于认清骗局，随后家属到场并报警。处置过程中，到场民警对前海人寿工作人员的职业敏锐度、主动担当意识及高效应急处置能力给予了充分肯定。
此次成功拦截电信诈骗，是前海人寿珠海分公司扎实落实消保责任、构建特殊群体金融安全防护网的生动实践。从前置专项风控机制的源头预警，到跨部门协同的线索核查，再到保单应急锁控的资金防护，以及线下上门驰援的兜底保障，公司已构建起全链条反诈处置闭环，还与社区形成了反诈工作合力。未来，前海人寿珠海分公司将持续深化消保工作部署，不断完善风控体系、强化员工反诈技能培训、深化内外部反诈协作，针对老年等易受骗群体持续优化服务流程、升级风险预警模型，主动分享反诈经验，助力全行业筑牢银龄群体金融安全屏障，以金融机构的责任担当推动构建和谐稳定的金融消费环境。
来源：前海人寿珠海分公司
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